Hoe kunnen we je helpen?

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met de track & trace-code van PostNL. Heb je een account, dan zie je bij Bestelling volgen per bestelling hoe ver hij is: besteld, binnen in de winkel, verzonden of klaar om op te halen. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Bestelling volgen →

Ja, zolang hij nog niet is verzonden of klaarstaat om op te halen. Bel of app ons zo snel mogelijk met je bestelnummer: we passen hem gratis aan of annuleren hem. Is je bestelling al onderweg, dan gebruik je je 14 dagen bedenktijd.

Aankoop ongedaan maken →

Meld het zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 werkdagen, met je bestelnummer en een foto van het product en de verpakking. Monteer het onderdeel niet. Wij lossen het op en betalen het terugsturen.

Contactgegevens →

Kijk eerst in je map met spam of reclame. Staat hij daar niet, app of mail ons dan met je naam en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

De orderbevestiging die je per e-mail krijgt, is je factuur, inclusief btw. Heb je een aparte btw-factuur nodig, bijvoorbeeld voor je bedrijf? Mail ons je bestelnummer, dan sturen we hem toe.

Je betaalt bij het afrekenen, onder meer met iDEAL, Klarna, Bancontact, een SEPA-overboeking of in3. Bedrijven kunnen op factuur betalen met Billie. Betaal je met een overboeking, dan versturen we je bestelling zodra de betaling binnen is.

Alle betaalmogelijkheden →

Ja. Met Klarna betaal je achteraf en met in3 in drie termijnen. Klarna en in3 beoordelen zelf of je ervoor in aanmerking komt, en hun eigen voorwaarden gelden. Stuur je iets terug, dan wordt je factuur of betalingsregeling aangepast.

Alle betaalmogelijkheden →

Ja. Je kunt op factuur betalen met Billie en krijgt een factuur met btw. Let op: als bedrijf heb je geen wettelijke bedenktijd. Past een onderdeel toch niet, neem dan contact op, dan zoeken we samen een oplossing.

Algemene voorwaarden →

Ja. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. De verzendkosten zie je voordat je je bestelling afrondt.

Bij elk product staat de levertijd. Ligt het in onze winkel, dan zie je bij het product tot hoe laat je kunt bestellen en wanneer het bij je is. Komt een onderdeel van een leverancier, dan gaat het eerst via onze winkel; reken op 3 tot 6 werkdagen tot het bij je is. We versturen je bestelling in één keer, dus het onderdeel met de langste levertijd bepaalt wanneer hij vertrekt.

Verzenden & ophalen →

Verzenden binnen Nederland kost € 4,95 per bestelling, met PostNL. Er is geen grens voor gratis verzending. Ophalen in onze winkel is gratis.

Ja, gratis, als alle artikelen uit onze winkelvoorraad komen. Kies bij het afrekenen voor Ophalen en kom pas langs als je de e-mail hebt gekregen dat je bestelling klaarligt. Neem je bestelnummer mee. We houden je bestelling 14 dagen voor je klaar.

Verzenden & ophalen →

Nee, we versturen alleen binnen Nederland. Bestellen en ophalen in onze winkel in Amsterdam kan wel, als alles uit onze winkelvoorraad komt.

Kijk eerst met je track & trace-code waar het pakket is. Tot je het pakket hebt ontvangen, is het onze verantwoordelijkheid. Is het zoekgeraakt of beschadigd, neem dan contact met ons op (met een foto als het beschadigd is): we zoeken het uit met PostNL en zorgen voor een oplossing.

Klik bij het product op "Mail me als het weer leverbaar is". Dan krijg je een e-mail zodra het weer te bestellen is.

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst: met de knop Aankoop ongedaan maken, per e-mail, via WhatsApp of in de winkel. Breng het daarna gratis terug in onze winkel, of stuur het op eigen kosten per post. Monteer het onderdeel niet: passen naast je scooter mag wel.

Retourneren →

14 dagen, vanaf de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Dat geldt ook als je een online bestelling ophaalt in de winkel. Koop je iets in de winkel en neem je het meteen mee, dan is er geen wettelijke bedenktijd.

Aankoop ongedaan maken →

Binnen 14 dagen na je melding, met dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd. Stuur je de hele bestelling terug, dan krijg je ook de € 4,95 verzendkosten terug.

Retourneren →

Meld het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling voor het juiste onderdeel. In de winkel kunnen we meestal meteen ruilen. Twijfel je welk onderdeel je nodig hebt? Vraag het ons vooraf via WhatsApp.

Dat kan, maar we rekenen dan de waardevermindering, en die kan oplopen tot de volledige prijs. Hetzelfde geldt voor aangesloten elektrische onderdelen en geopende olie. Je mag een onderdeel wel uitpakken en naast je scooter houden.

Retourneren →

Dan valt het onder de wettelijke garantie. Meld het binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, met je bestelnummer en het liefst een foto. Je krijgt een reparatie of een nieuw onderdeel, en lukt dat niet, dan krijg je (een deel van) je geld terug. Wij betalen het terugsturen. Normale slijtage, schade door verkeerde montage, een ongeluk of opvoeren vallen er niet onder.

We geven de wettelijke garantie: een onderdeel moet zo lang meegaan als je redelijkerwijs mag verwachten. Gaat het in het eerste jaar kapot, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er al was, tenzij wij het tegendeel aantonen. Een aparte fabrieksgarantie staat bij het product als die er is.

Algemene voorwaarden →

Kies je scooter met je kenteken of met merk en model. Dan zie je bij elk product of het past, en onder "Past op" staat voor welke modellen het is. Vergelijk het onderdeel vóór de montage met je oude onderdeel. Zeggen wij dat het past en klopt dat niet, dan is dat onze fout: dan krijg je een passend onderdeel of je geld terug.

Kies je scooter →

Stuur ons een WhatsApp met je kenteken of typenummer en een foto van je oude onderdeel. We zoeken met je mee.

WhatsApp ons →

Nee. Producten met "Niet toegestaan op de openbare weg" zijn alleen voor afgesloten terrein en de sport. Op de weg voldoet je scooter dan mogelijk niet meer aan de typegoedkeuring, en ben je mogelijk niet verzekerd. Schade door opvoeren valt niet onder de garantie.

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Met een gratis account bewaar je je scooter in Mijn garage, volg je je bestellingen en reken je sneller af. Je hebt geen wachtwoord nodig: je krijgt een code per e-mail.

In Mijn garage bewaar je je scooter, of meerdere. Op elk apparaat zie je dan meteen welke onderdelen passen.

Mijn garage →

Vul je e-mailadres in, dan krijg je een inlogcode. Zie je die niet, kijk dan in je map met spam. Gebruik het e-mailadres waarmee je hebt besteld, anders zie je je bestellingen niet.

Op een vraag per mail of WhatsApp reageren we binnen één werkdag. Tijdens de openingstijden kun je ook bellen of langskomen. Op een klacht krijg je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Contactgegevens →